RESPUESTAS A SUS PREGUNTAS

La mayoría de las empresas de alquiler de coches requieren un depósito, ya que necesitan tener garantías necesarias. Si elige Cobertura total con CarFast, el importe de su depósito estará asegurado, sin embargo, tendrá que abonar este importe de depósito antes de recoger el vehículo. Toda la información sobre el importe exacto del depósito de garantía se muestra, normalmente, durante el procedimiento de la reserva. También este importe se indica en su resguardo de alquiler. El importe del depósito de garantía depende del tipo del vehículo, el país donde se dirige y de la compañía de alquiler de vehículos.

La mayoría de nuestros colaboradores aceptan solamente las tarjetas de crédito. Por tanto, si intenta realizar el pago con una tarjeta de débito es muy probable que este pago sea rechazado. El pago también se rechazará cuando su tarjeta de crédito no tiene fondos suficientes, esté caducada, no permite efectuar depósitos de garantía, tiene límite diario o cualquier otra limitación de uso. El pago puede ser realizado solo con tarjeta cuyo titular es el conductor principal indicado en el resguardo de la reserva.

Lo sentimos, en la mayoría de los casos no podrá alquilar el vehículo. Muchas empresas de alquiler aceptan solamente las tarjetas de crédito para cubrir sus riesgos financieros. Sin embargo, algunas aceptan tarjetas de débito para el pago de alquiler y el depósito de garantía. Hay compañías que aceptan tarjetas de débito solo para la compra de la cobertura ofrecida o Cobertura total. Esta información está disponible en el documento de Condiciones de alquiler.

Esto depende del producto seleccionado en nuestra web. Actualmente en CarFast tenemos tres formas de pago: 1) Prepago total: se abona el precio total del alquiler del vehículo directamente en la web. Para recoger el vehículo tendrá que abonar el depósito de garantía y el pago de equipamiento adicional (GPS, silla infantil, conductor adicional, etc.). 2) Prepago parcial: durante el proceso de reserva tendrá que abonar una parte del precio total y el precio de la Cobertura total (si se adquiere esta). En la oficina de reservas tendrá que abonar el resto del precio y el depósito de garantía. 3) Pago en la recepción del vehículo: durante el proceso de reserva pagará solo el precio de la Cobertura total (si se adquiere esta). En la oficina de alquiler de vehículo tendrá que abonar el precio total del alquiler y el depósito de garantía. Indicaremos toda la información sobre el precio en su resguardo de reserva, así siempre sabrá el importe exacto que tendrá que abonar en la recogida del coche.

Visitando nuestra web puede seleccionar la divisa de diferentes países, la que le sea más cómoda. Estos tipos de divisa se muestran para su referencia, con el fin de hacer mejor idea de los precios de los servicios. El pago en la web rentfastcars.es se efectuará exclusivamente en euro (EUR). En el caso de pago a la recepción del vehículo tendrá que abonar el importe en la divisa del país donde se encuentra la oficina de alquiler. Tenga en cuenta que los tipos de cambio varían todos los días, por tanto, el importe cobrado el día de recepción de su vehículo puede ser ligeramente mayor o menor del importe indicado en el resguardo de reserva recibido. Cuando se efectúa el pago con una tarjeta de crédito emitida en divisa diferente de la divisa del país donde Ud. recibe el vehículo, su banco puede cobrar comisiones por el cambio de divisa. En algunos países con alta volatilidad del tipo de cambio las facturas pueden ser emitidas en euro o dólares de los EE. UU.

Existen varias causas por las cuales su pago pudo ser denegado. Por ejemplo, se equivocó introduciendo los datos de la tarjeta, o su tarjeta no dispone de fondos necesarios, o existe alguna incidencia con la tarjeta. En el caso de que su pago ha sido denegado puede intentar pagar con otra tarjeta. Cuando no puede detectar la causa del rechazo de pago o el problema persiste, por favor, contacte con su entidad bancaria para más información. Además, en el momento de la reserva y a la recepción del automóvil puede realizar el pago con tarjetas diferentes.

rentfastcars.es acepta los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito y débito. En el caso de que Ud. abona los servicios de alquiler de automóvil en la web, el pago se efectuará exclusivamente con la tarjeta de crédito o débito. Tenga en cuenta que al recibir el vehículo necesita tener la tarjeta de crédito cuyo titular es el conductor principal con el fin de abonar el depósito de garantía.

El pago de cualquier equipamiento adicional se realizará en la recogida del coche. Si este equipamiento adicional ha sido añadido en nuestra web, el importe exacto estará indicado en su resguardo de reserva. Dado que la empresa de alquiler recibe el pago por el equipamiento adicional, lamentablemente, no podemos garantizar la disponibilidad de estos dispositivos.

En el caso de retraso o cancelación de vuelo tendrá que contactar con la oficina de alquiler de coche e informarles sobre esta incidencia. Su información de contacto estará indicada en su resguardo de reserva. En el caso de que le es imposible contactar con la compañía de alquiler de vehículos, Ud puede contactar con nuestro Servicio de Soporte y haremos todo lo posible para notificar la compañía. Por favor, tenga en cuenta que si Ud. no acude en la hora prevista sin previa notificación del arrendador sobre el retraso, su reserva será anulada automáticamente y se considerará como ausente.

Por favor, lea detenidamente las Condiciones de alquiler para conocer el plazo permitido del retraso previsto en su contrato de alquiler (el plazo permitido de retraso es el tiempo adicional máximo en caso de retraso en la recogida del vehículo).

Si su vuelo ha sido cancelado, por favor, contacte en primer lugar con nuestro Servicio de Soporte. Por favor, avísenos sobre la cancelación antes de la hora inicial prevista de la recogida del vehículo y hacemos todo lo posible para notificar la empresa de alquiler sobre esta incidencia. Además, solicitaremos aplazar la entrega del vehículo hasta el día siguiente. Tenga en cuenta que de cualquier manera tendrá que abonar el primer día de arrendamiento dado que el automóvil ha sido reservado para Ud. También podemos intentar encontrar un nuevo vehículo para Ud. En este caso, el precio, normalmente, será más algo que el inicial, pues, tendremos que buscar un coche libre en un periodo de tiempo muy reducido. Sin embargo, le ofreceremos un nuevo resguardo de reserva sin cargos adicionales. En el caso del retraso o cancelación de vuelo le recomendamos contactar con su compañía aérea para confirmar el procedimiento de reclamación por el vuelo retrasado o cancelado en el país donde se encuentra actualmente.

Tenga en cuenta que los retrasos y las cancelaciones de vuelos no entran en las competencias y CarFast no es responsable por cualquier inconveniente o gastos adicionales soportados a causa de compañías aéreas.

En el caso de que Ud. contacta con nuestro Servicio de Soporte con antelación, es posible que podremos modificar su reserva para que recoja su vehículo antes de la hora prevista. En el caso de que Ud. contacte directamente con el arrendador, puede ocurrir que el vehículo todavía no este disponible, o que la oficina del arrendador esté todavía cerrada, o que los empleados estén ocupados con otro cliente cuya hora de recogida ha sido asignada antes que la de Ud. Por estas causa, puede que tendrá que esperar hasta la hora prevista de la recogida de su vehículo.

"Esto dependerá de tipo de su solicitud, la disponibilidad de modelos, hora de recogida y entrega, así como también de los precios actuales en el momento de la modificación. En el caso de modificaciones en la reserva CarFast siempre trabajará con los precios actuales en el momento del envío de la solicitud de dichas modificaciones.

No podemos garantizar que las modificaciones en su reserva sean posibles, especialmente si dicha solicitud es enviada en un plazo inferior de 48 horas antes de la hora de recogida prevista inicialmente. En el caso de que la solicitud de la modificación resulta imposible de cumplir, su reserva será anulada, y el importe de prepago no se devolverá. En este caso se le abonará solamente el precio de la Cobertura total, si esta ha sido adquirida."

"Si desea modificar su reserva le recomendamos contactar con nuestro Servicio de Soporte, o bien, si el comienzo de su reserva está a más de 48 horas de antelación, envíe su solicitud de modificación a través de la pestaña «Mi reserva».

También puede cambiar datos como el nombre y los apellidos del primer conductor, el periodo de alquiler y la categoría del vehículo. Además puede añadir otras opciones o pólizas de seguro. Evaluaremos su solicitud y revisaremos la viabilidad de estas modificaciones, introducimos los cambios en su reserva y le notificaremos por correo electrónico, confirmando dichas modificaciones.

En el caso de que necesite modificar algo después de la recogida del vehículo, tendrá que contactar directamente con la empresa de alquiler. El número de teléfono de esta empresa figura en su resguardo de reserva."

Sí, normalmente es posible. Ud. puede perfeccionar el vehículo solicitando lo deseado a través del Servicio de Soporte de rentfastcars.es. En este caso se le enviará la información sobre las posibilidades y precios. Además, podrá perfeccionar el vehículo en el momento de su recepción en la oficina del arrendador, entonces los empleados le informarán sobre los precios y la disponibilidad.

"Puede cancelar su reserva a través de la pestaña Mi reserva.

Cuando la causa de dicha cancelación está relacionada con el vuelo u otros planes, podremos ofrecer cambiar los plazos y el periodo de la reserva.

En la pestaña «Mi reserva» puede ver que importes le serán abonados, en función de la hora de la solicitud de cancelación. Si Ud. solicita la cancelación después del comienzo del periodo de arrendamiento, ningún pago relacionado con la reserva será devuelto."

"Por favor, visite nuestra página web, debajo de la foto del vehículo verá un enlace a las condiciones de alquiler: Información importante.

Haga clic en Información importante y se abrirá una nueva pestaña con la descripción detallada.

Las condiciones de alquiler también están indicadas en su resguardo de reserva que le será enviado después de que la empresa de alquiler de vehículo confirme dicha reserva.

También puede descargar el resguardo de la reserva junto con las condiciones de arrendamiento desde la página Mi reserva."

"Si decide no adquirir la Cobertura total o cualquier otro seguro directamente en la compañía de alquiler de vehículos, el coche reservado tendrá coberturas básicas (los arrendadores de los EE. UU. o Canadá no tendrán cobertura alguna si no son titulares de una póliza de seguro propio). Esto significa que en caso de cualquier daño Ud. correrá con la responsabilidad por el importe no superior a su franquicia. A veces, la cobertura básica incluye el límite de la responsabilidad en casos de accidente de tráfico y daños, cobertura de riesgo de robo y la responsabilidad frente a terceros, o a veces, solo uno o dos de estos riesgos mencionados. La disponibilidad de estas opciones depende del vehículo que Ud. elija y de la legislación del país donde se alquila el vehículo.

En algunos casos la cobertura básica puede estar excluida, entonces Ud. correrá con la responsabilidad total por daños por el importe hasta el valor total del automóvil. Para obtener la información adicional, por favor, consulte las condiciones de su reserva. Estas condiciones serán visualizadas durante la búsqueda de vehículo en nuestra web. Haga clic en el enlace «Condiciones de alquiler» para conocer toda la información necesaria. Le recomendamos encarecidamente adquirir nuestra Cobertura total. Le ofreceremos el mejor precio y su alquiler del vehículo será mucho más seguro ya que estará cubierto por una aseguradora internacional."

Normalmente, no podemos garantizar que le será entregado un modelo determinado del automóvil. Garantizamos que el vehículo pertenecerá a la misma categoría, elegida por Ud. Podemos garantizar también el tipo de combustible, el número de plazas y el volumen aproximado del maletero. La categoría del vehículo se indica durante la reserva y también será reflejada en su Resguardo de reserva. Para conocer las ofertas para una determinada categoría de vehículos puede utilizar el filtro que se encuentra en la parte superior de la página junto con los resultados de la búsqueda. Si desea recibir garantizado el coche de una marca y modelo determinados, busque el símbolo «Modelo garantizado», en los resultados de la búsqueda, o bien, utilice el filtro debajo de «Ofertas especiales».

En el terminal de aeropuerto. La opción más sencilla de recibir el vehículo alquilado es seleccionar la empresa de alquiler, el punto de recogida situado en elterminal del aeropuerto. La mayoría de estos puntos de recogida se encuentran en la zona de recogida de equipaje.

Meet & Greet. Un representante le estará esperando en el aeropuerto. El vehículo le será llevado al mismo aeropuerto, o bien, le acercarán al lugar de la recogida del coche. Seleccionando el servicio Meet & Greet, por favor, indique el número de vuelo durante el proceso de la reserva.

Transfer gratuito. Tendrá que encontrar el lugar de transfer (normalmente está situado cerca del terminal), de allí le llevarán a la oficina de la empresa de alquiler que se encuentra en el mismo aeropuerto o en las proximidades. El transfer normalmente es de 15 minutos como máximo.

Centro de alquiler de vehículos. En el centro de alquiler de vehículos se encuentran representantes de todas las empresas de alquiler situadas en este aeropuerto. En algunos aeropuertos este centro se encuentra al lado del terminal, en otros habrá que desplazarse en un vehículo especial. Normalmente se puede llegar a las oficinas de todas las empresas de alquiler en un mismo vehículo especializado.

Fuera del terminal. Puede encontrar el punto de alquiler fuera del terminal pero en los límites del territorio de aeropuerto. Normalmente este se encuentra a pocos minutos andando desde el terminal o centro de alquiler.

"Puede comprobar el estado de su reserva en cualquier momento, desde la pestaña Mi reserva. Recibirá automáticamente el enlace a esta página después de finalizar la reserva en nuestra web.

Cuando el estado de su reserva está marcado como «confirmada», pero no ha recibido la confirmación por correo electrónico, se puede. refrescar la página y revisar el buzón de correo de nuevo. Si el mensaje de confirmación no aparece, revise la carpeta de spam de su aplicación de correo.

Si sigue sin recibir el mensaje de confirmación de reserva, por favor, contacte con nuestro Servicio de Soporte. Estaremos encantados de ayudarle."

"El resguardo de la reserva es un documento oficial que confirma el alquiler del vehículo y es emitido por la compañía CarFast. El resguardo contiene el número de reserva de coche, las instrucciones de recogida y devolución del vehículo, las condiciones de alquiler, los datos del conductor, así como también, la dirección y el número de teléfono de la empresa de alquiler.

En el resguardo de reserva se indica el precio total que tendrá que abonar en el momento de la recogida del vehículo. Siempre ofrecemos toda la información y detalles de su arrendamiento para que Ud. pueda tener el control total sobre su viaje. En el caso de que durante la recepción del automóvil se le exige algún otro pago no indicado en el Resguardo, o bien si la compañía de alquiler de vehículos intenta venderle un determinado producto a pesar de su disconformidad, por favor, solicite ayuda en nuestro Servicio de Soporte.

El resguardo se adjunta al mensaje de correo electrónico con la confirmación de la reserva. También le enviaremos un enlace especial para conocer todos los detalles de su Resguardo y descargar el documento."

Su resguardo de reserva será adjunto al mensaje de correo electrónico enviado después de la confirmación del alquiler del vehículo. También podrá encontrar este documento en la pestaña «Mi reserva» en la web rentfastcars.es. Haga clic en el enlace Mi reserva en la esquina superior derecha e introduzca su número de reserva y la dirección de correo electrónico. Aquí se visualizará también la información sobre el estado de su reserva. Si su reserva está confirmada, puede descargar el resguardo directamente. Le recomendamos utilizar la opción del resguardo electrónico, evitando imprimir documentos en papel.

"El seguro a todo riesgo complementa la póliza de seguro básico de la empresa de alquiler de automóviles, o bien por el seguro de su tarjeta de crédito o la póliza de seguro de su vehículo privado. La cobertura total le permitirá recibir compensación de cualquier gasto en el contexto de daños cubiertos o robo dentro de un límite del importe indicado.

La cobertura total comprende también los recambios que a menudo no están cubiertas por las pólizas básicas de la empresa de alquiler de vehículo. Si el vehículo alquilado es dañado o robado, Ud inicialmente abonará todos los gastos de la compañía relacionados con este tipo de incidencias a la empresa de alquiler de vehículos. A continuación, se necesita enviar la solicitud de compensación a través de la pestaña «Mi reserva» y le compensaremos todos estos gastos dentro de los límites del importe indicado en su resguardo de reserva.

En cualquier caso tendrá que abonar el depósito de garantía en la compañía de alquiler de coches en el momento de la recogida del vehículo."

Franquicia / importe de la franquicia en caso de daños;

Franquicia / importe de la franquicia en caso de robo;

Gastos de reparación de daños de la carrocería, motor, neumáticos, ruedas, techo, parabrisas, ventanas, retrovisores, cierres y tapacubos a causa del accidente;

Gastos de remolque;

Gastos de taxi en caso de necesidad de su uso como resultado del accidente (excepto problemas mecánicos);

Gastos relacionados directamente con la pérdida de llave(s) del vehículo alquilado o gastos de acceso al automóvil (por ejemplo, el pago de honorarios de un cerrajero o de envío de la nueva llave);

Gastos de administración relacionados con los daños (excepto otras tasas administrativas, por ejemplo, multas de tráfico) y gastos de inmovilización (remuneración del beneficio perdido de la compañía de alquiler durante la reparación del vehículo).

"Durante el proceso de reserva del vehículo en rentfastcars.es la Cobertura total puede ser elegida por defecto. Si prefiere no incluir la cobertura total en su reserva puede simplemente desactivar el clic en esta opción.

Si desea cancelar la cobertura total después de finalizar el proceso de reserva, por favor, contacte con nuestro Servicio de Soporte. Tenga en cuenta que la cobertura total no puede ser cancelada después de la hora prevista de la recepción del vehículo. En el caso de enviar la solicitud de cancelación de la cobertura total después de la hora prevista de la recepción del vehículo el importe pagado no se devolverá."

Ud puede adquirir la cobertura total a través de la pestaña «Mi reserva» en la web, para ello abra la sección «Cobertura total», seleccione esta opción y realice el pago. A continuación recibirá un nuevo resguardo de reserva.

"Para enviar la solicitud de compensación por la Cobertura total abra la pestaña «Mi reserva» y haga clic en el botón «Cobertura total» en un periodo no superior a 28 días después de la entrega del vehículo.

Para enviar la solicitud de compensación por Cobertura total asegúrese de que el proveedor del alquiler ya envió su factura por daños. Cuando reciba dicha factura, por favor, envíenos la siguiente información: Forma de cobro de la compensación: su PayPal, o bien los datos bancarios necesarios para una transferencia internacional (nombre completo del titular, número IBAN, código SWIFT, nombre y dirección de su entidad bancaria); Copia del DNI o pasaporte; Contrato de alquiler firmado a la recepción del vehículo; Fotografías o parte cumplimentado que muestran los daños por los cuales le están reclamando el pago; Factura con indicación del importe por daños; Extracto de movimientos de su tarjeta de crédito o recibo que muestra el pago de dicha factura; Denuncia policial en el caso de que existan terceros involucrados en el accidente o si es mandatorio según las cláusulas del contrato de alquiler.

Por favor, recuerde que tendrá que presentar la documentación solicitada en el plazo no superior a 28 días desde la fecha de la entrega del vehículo. También le recomendamos revisar la descripción de coberturas y límites de la opción Cobertura total."

Riesgo de robo (TP) es la cobertura que limita su responsabilidad en el alcance del importe de la franquicia del vehículo en caso de su robo. Para cumplir con las condiciones de esta cobertura es necesario presentar el informe policial y las llaves del vehículo. El TP a menudo está incluido en el precio del alquiler del vehículo. Para cualquier información adicional, por favor, consulte el contrato de alquiler que se visualiza durante la búsqueda del vehículo en nuestra web. Haga clic en el enlace Condiciones de alquiler.

Limitación de la responsabilidad en el caso de accidente de tráfico y daños (SDW) es la cobertura que a veces se incluye en el precio de alquiler del vehículo. Esta cobertura limita la responsabilidad del cliente durante el periodo de alquiler y determina el importe máximo. La inclusión del CDW en su contrato de alquiler depende del tipo del vehículo y el país donde está alquilando este vehículo. Para comprobar si el CDW está incluido, por favor, consulte la sección «Condiciones de alquiler» o revise el listado situado al lado de la imagen del coche.

"Ud. puede adquirir alguna de las coberturas que también podrá reducir de manera significante el importe del depósito y la franquicia.

Los empleados de la delegación de la empresa de alquiler también pueden ofrecerle seguro a todo riesgo y en este caso Ud. no tendrá que abonar nada por daños en la carrocería. Sin embargo, los neumáticos y las ventanas no están cubiertos por estas pólizas, por lo tanto ¡no olvide consultar esta cláusula con empleados de la delegación!

Le recomendamos encarecidamente adquirir nuestra Cobertura total. Le ofreceremos el mejor precio y su alquiler del vehículo será mucho más seguro ya que estará cubierto por una aseguradora internacional."

Cada vehículo tiene su propio importe de la franquicia. Para conocer el importe total de la franquicia es aconsejable comprobar las Condiciones de alquiler para cada oferta en concreto.

La franquicia es el importe máximo que tendrá que abonar en el caso de provocar daños en el vehículo alquilado o en caso de robo de este, con la condición de cumplir con las cláusulas del contrato de alquiler del automóvil.

"Sí, es posible. En el momento de seleccionar el lugar de recogida y devolución del vehículo en nuestra web le ofreceremos la información sobre empresas de alquiler disponibles para cada tipo de arrendamiento.

Para este tipo de servicios existe tres opciones. Puede recoger su coche en el aeropuerto y devolverlo en alguna delegación de esta empresa de alquiler en la misma ciudad, por ejemplo, en el centro.

Puede recoger su vehículo en una ciudad y devolverlo en la otra dentro del territorio del mismo país. Y finalmente, puede decidir por recoger el coche en un país y devolverlo en el otro. Cada una de estas opciones supone un pago por alquiler por el desplazamiento. Asegúrese de que comprende el precio que tendrá que abonar para devolver su automóvil en un lugar diferente. El precio depende del tipo de coche."

En algunos países la legislación limita el plazo de contratos de alquiler, a menudo este plazo máximo es de 28 días o un mes natural. En el caso de necesitar un periodo de alquiler más largo puede realizar dos o más reservas por separado. Sin embargo, en este caso tendrá que volver al lugar de recepción del automóvil para devolverlo al finalizar el periodo de la primera reserva para firmar un nuevo contrato de alquiler. En algunos países en estos casos se permite un periodo de alquiler superior a 30 días. Revise las «Condiciones de alquiler» o contacte con nuestro Servicio de Soporte para una información más detallada sobre un vehículo o una situación en concreto.

"Sí, Ud. tendrá que abonar los importes por el uso de autopistas de pago de la misma manera que si usara su propio vehículo.

Le recomendamos informarse sobre el sistema de autopistas de pago y métodos de pago en el país donde va a viajar. No en todos los países existe la opción de pago en efectivo en el punto de peaje. En algunos países se requiere un TPV electrónico.

Para obtener la información sobre los métodos de pago en las autopistas en el país donde va a viajar le recomendamos contactar directamente con la empresa de alquiler de coches."

"Los límites de kilometraje siempre se indican en la descripción de cada vehículo. Ud. podrá consultarlo en el momento de seleccionar su vehículo de alquiler en nuestra web. Para más información, haga clic en el enlace Condiciones de alquiler.

La mayoría de las empresas de alquiler ofrecen opciones sin límites de kilómetros, pero algunas limitan el kilometraje diario o para todo el periodo de alquiler (especialmente en el caso de alquileres de largo plazo). En el Contrato de alquiler se indicará la existencia de los límites de kilometraje para cada vehículo. El pago del kilometraje extra se realizará en el momento de la devolución del vehículo.

En muchos países europeos y en los EE. UU. los residentes del país pueden optar solo por un kilometraje limitado y la información sobre el recorrido exacto (en km o millas) se indica en el apartado de límites de kilometraje en el documento de Condiciones de alquiler para cada empresa de alquiler de coches."

El número de su vuelo es necesario para ayudar a la empresa de alquiler a controlar la hora de su llegada, especialmente en los casos cuando uno de los empelados de la empresa tiene que buscarle en el aeropuerto después de su llegada. En el caso de no indicar el número de vuelo la empresa de alquiler no conocerá la hora exacta de su llegada y no tendrá información sobre posibles retrasos. Tenga en cuenta que algunas empresas de alquiler de coches pueden no controlar los números de vuelo, especialmente durante la temporada alta cuando están tramitando un gran número de reservas.

"En general las normas para el alquiler de vehículo son similares a las que se establecen para la entrada al país en cuestión. Si está viajando, necesitará el pasaporte para visitar un determinado país. De la misma manera necesitará su pasaporte para alquilar el coche.

En algunos países, por ejemplo en los países de la UE, es suficiente con la presentación del DNI u otro documento de identidad. Tenga en cuenta que es necesario presentar el original del documento y no su copia.

Si está alquilando el coche en su propio país es posible que bastará con cualquier otro documento de identidad, como por ejemplo, su carnet de conducir."

En la mayoría de los casos desde la fecha de obtención del carnet hasta el comienzo del periodo de alquiler han de transcurrir un (1) año. Sin embargo, algunas empresas de alquiler requieren mayor antigüedad del carnet. Para más detalle sobre las condiciones concretas de una determinada empresa de alquiler donde a Ud. le gustaría para alquilar un coche.

"Para obtener la información sobre esta pregunta, por favor, introduzca su edad durante la búsqueda en nuestra web. Durante el proceso de búsqueda en nuestra web Ud. también podrá encontrar esta información en las Condiciones de alquiler.

Normalmente la edad mínima es 25 años y la máxima es 65. Si tiene menos de 25 o más de 65 años, le recomendamos revisar bien las condiciones de alquiler para comprobar si podrá llevar el vehículo alquilado, así como también comprobar si hay cargos adicionales."

El conductor adicional debe tener su carnet de conducir en vigor, de la misma manera que el conductor principal. Todas las normas aplicables al primer chofer son válidas también para el segundo conductor. Durante la entrega del vehículo y firma del contrato de alquiler, el segundo conductor tiene que estar presente junto al conductor principal. En el caso de que el conductor adicional no puede estar presente, este junto con el conductor principal pueden visitar la oficina de alquiler más tarde, para firmar el acuerdo. Sin embargo, tenga en cuenta que la empresa de alquiler de coches puede imponer pagos adicionales por el conductor adicional para todo el periodo de alquiler, pero el conductor adicional no podrá conducir hasta que no firme el contrato de alquiler. Ud. puede añadir un conductor adicional durante el proceso de reserva de su vehículo. El conductor adicional es una opción que se pagará solamente en el momento de recepción del vehículo. Sin embargo, durante el proceso de reserva le informaremos sobre el precio de este servicio.

En cualquier caso necesitará tener el carnet de conducir vigente, pero algunas empresas de alquiler pueden solicitar el carnet internacional. Después de elegir el coche deseado en el lugar deseado y por un periodo necesario podrá visualizar las Condiciones de alquiler del vehículo en cuestión, para recibir la información más detallada. Si usa el carnet internacional tendrá que llevar también el carnet de conducir expedido en su país. No se aceptarán copias impresas o capturas de pantalla en el teléfono móvil.

"La mayoría de las empresas de alquiler bloquea / retiene el depósito de garantía en la tarjeta de crédito del conductor durante todo el periodo de alquiler. Normalmente este importe no se descuenta de su tarjeta, pero se bloquea para que la compañía pueda tener las garantías necesarias. En el caso de que el vehículo esté intacto el depósito de garantía se desbloqueará en un plazo de 20 días después de la devolución del vehículo.

Tenga en cuenta que el importe del depósito de garantía tan solo está bloqueado en su cuenta, por tanto la liberación de este importe no supondrá una nueva transacción. El dinero dejará de estar bloqueado en su cuenta. En el caso de que han pasado menos de 20 días después de la fecha de la devolución del vehículo, por favor, espere unos días más para que el importe aparezca desbloqueado. En el caso de no recibir el depósito de garantía en un plazo superior a 20 días, por favor, contacte con su entidad bancaria o envíenos un mensaje por correo electrónico."

"Se le están imputando pagos adicionales por aquello no indicado en su resguardo de reserva y no sabe a que se deben estos pagos, por favor, contacte con nuestro Servicio de Soporte. Le solicitaremos enviar la factura de la empresa de alquiler por el concepto de estos gastos y demás documentos necesarios. Analizaremos toda la información y evaluaremos la situación. En el caso de que la empresa de alquiler haya cometido el error le aconsejaremos contactar con ellos directamente. Si no habido errores le explicaremos la naturaleza de estos cobros.

Es importante conocer las condiciones de alquiler antes del viaje. Durante la búsqueda del vehículo de alquiler en nuestra web podrá ver las condiciones de alquiler siguiendo el enlace correspondiente. En el caso de que al recibir el vehículo Ud. decida contratar algún servicio adicional a la empresa de alquiler asegúrese de que comprenda bien el precio del servicio y la existencia de recargos adicionales por incumplimiento."

"En el caso de aparición de daños tiene que contratar con la empresa de alquiler de vehículo. En el caso de que dispone de una cobertura básica tendrá que compensar las pérdidas por el importe que no supera el importe de su franquicia. En el caso de haber adquirido la Cobertura total de CarFast, por favor, contacte con nosotros y envíe toda la información sobre el accidente. Una vez recibidos los documentos analizaremos la situación y le compensaremos los gastos relacionados con estos daños confirmados.

En el caso de haber adquirido cualquier cobertura a la empresa de alquiler, por favor, contacte con esta empresa. Si Ud. tiene su propia póliza de seguro, por favor, contacte con su aseguradora y siga sus instrucciones para recibir la compensación."

"En caso de cualquier duda, por favor, contacte con la empresa de alquiler. El número de contacto está indicado en el resguardo y en el contrato de alquiler del vehículo.

En caso de cualquier reclamación relacionada con los servicios de CarFast, por favor, abra la pestaña «Mi reserva» y haga clic en el botón «Reclamación» en un plazo no superior a 28 días desde la fecha de la entrega del vehículo. Tendrá que presentar toda la información detallada pertinente relacionada con su reclamación, perjuicios o daños y el alquiler del vehículo en general. Si es preciso, contactaremos con la empresa de alquiler para solicitar los documentos o información adicional necesarios. La resolución de su reclamación dependerá del tipo de su cobertura y la naturaleza de la incidencia. Si su reclamación se refiere a la experiencia de alquiler del vehículo, por favor, contacte directamente con la empresa de alquiler."

"Ud. es el responsable de cualquier multa impuesta durante el periodo de alquiler.

A veces la empresa de alquiler recibe información sobre la multa en un plazo superior a tres meses. En este caso la empresa de alquiler cobrará este importe de su tarjeta de crédito. La empresa de alquiler también podrá cobrarle una tasa adicional por la gestión de la multa. Sin embargo, la empresa de alquiler está en la obligación de presentar las pruebas de la existencia de dicha multa."

"Puede descargar la factura en la pestaña «Mi reserva». Tenga en cuenta que CarFast puede ofrecer la factura por el pago efectuado en su página web exclusivamente.

Si precisa de la factura relacionada con los pagos realizados en la oficina de la empresa de alquiler, por favor, solicítela directamente a esta empresa en el momento de la recepción del vehículo."

"Para presentar la reclamación abra la pestaña «Mi reserva» y haga clic en el botón «Reclamación» en un plazo no superior a 28 días después de la fecha de la entrega del vehículo.

Antes de rellenar la reclamación lea con atención los Términos y Condiciones.

Las reclamaciones serán evaluadas y gestionadas en un pazo no superior a 28 días naturales desde la fecha de la recepción, en función de la complejidad de cada caso en particular."

Si el vehículo alquilado se estropea, por favor, contacte con el servicio de asistencia de la empresa de alquiler. La información de contacto se indicará en el contrato de alquiler del coche. También tendrá que contactar con el arrendador para aclarar la información sobre la sustitución de su vehículo. En el caso de accidente y la necesidad de servicios de una ambulancia, contacte cuanto antes con el servicio de asistencia urgente. A continuación, contacte con Policía y después con la empresa de alquiler.

En su resguardo de reserva se indica la dirección de la empresa de alquiler de coches. Recibirá el resguardo por correo electrónico en un archivo adjunto. Además podrá encontrarlo en la pestaña Mi reserva. En función de la empresa de alquiler el vehículo puede ser devuelto en sus oficinas, en el terminal de aeropuerto o dejando las llaves en un buzón especializado. Le recomendamos informarse sobre el procedimiento de la devolución de vehículo en el momento de la recogida.

No. Normalmente las empresas de alquiler no devuelven el dinero por la entrega anticipada. Para más información, contacte con la empresa de alquiler directamente.

En el caso de no poder entregar el vehículo en la hora acordada, contacte con la empresa de alquiler. En el caso de devolver el vehículo una o dos horas más tarde de lo previsto es posible que la empresa dará su permiso. Sin embargo, en este caso tendrá que abonar el día completo. En el caso de que el retraso supera las dos horas o si Ud. no informa la empresa de alquiler sobre el retraso tendrá que abonar el día entero y, posiblemente, pagar la multa por el retraso.

"En el caso de necesitar la prorroga antes de la recepción del vehículo, por favor, contacte con nuestro Servicio de Soporte y si dicha prórroga puede ser posible la tramitaremos para Ud.

En el caso de necesitar solicitar la prórroga después de recoger el automóvil, por favor, contacte con la empresa directamente y siga sus instrucciones. CarFast no podrá prolongar el periodo de alquiler una vez comenzado. En este caso podremos organizar una nueva reserva, pero esto significará que Ud. tenería que volver al lugar de la recogida del vehículo para firmar la prórroga del contrato de alquiler o recibir otro vehículo. En el caso de que tenga la cobertura total adquirida en nuestra web y Ud. prorroga el contrato de alquiler con la empresa, le recomendamos contactar con nosotros y prolongar el periodo de su cobertura para tener toda la protección necesaria durante todo el periodo de alquiler."

Algunas compañías atienden a sus clientes en horas no laborables y en la mayoría de estos casos cobran un plus por ello. Antes de nada ha de indicar en nuestra web la hora de la recogida y la devolución del vehículo. Se visualizarán las ofertas disponibles para este periodo. Si en la web no aparece ninguna oferta, esto significa que en este lugar no hay arrendadores que ofrecen sus servicios fuera de las horas laborables.